汽车市场已经进入一个全新的发展周期：市场调整与行业变革相互叠加。这导致车企的品牌战略、产品定义、研发、采购、营销传播等一系列活动都必须做出全面调整。我们认为用户体验管理是帮助车企穿越这轮变革周期的关键线索。为此我们结合汽车行业的特殊性，提出了一套全面的用户体验管理方法论，并将这一方法论整理在了新书《体验驱动变革》当中。

汽车市场已经进入一个全新的发展周期：市场调整与行业变革相互叠加。这导致车企的品牌战略、产品定义、研发、采购、营销传播等一系列活动都必须做出全面调整。我们认为用户体验管理是帮助车企穿越这轮变革周期的关键线索。为此我们结合汽车行业的特殊性，提出了一套全面的用户体验管理方法论，并将这一方法论整理在了新书《体验驱动变革》当中。

从零售业到电话购物、从市场沟通到网上购物，在与顾客接触的每一点上公司都有机会最大程度地满足顾客的体验，并建立一种永不打破的关系——顾客体验管理(CEM)。在这本具有革命意义的著作中，作者介绍了CEM的5个步骤： 获得客户内心深处的想法； 发展体验战略的平台； 创造独特生动的品牌体验； 如何与客户进行良性互动； 不断创新以提高客户的满意程度。 本书的积极论述给一直不断出现的市场和管理问题提供了新的想法，也对其他以顾客为基础的市场学模式提出了清晰而又有说服力的批评。本书解释了为什么CEM框架是至今惟一能使公司和品牌与顾客生活相联系的方法。

品牌面对获客成本高、品牌资产积累弱、转化效率低、品牌溢价难四大增长难题，解决问题优选方式就是选择体验导向的用户驱动增长模式，即利用好的口碑吸引更多的人，利用可感知的共鸣增加更深度认同，利用持续互动实现更长期的关系，利用新的价值实现更高额的购买。

品牌面对获客成本高、品牌资产积累弱、转化效率低、品牌溢价难四大增长难题，解决问题优选方式就是选择体验导向的用户驱动增长模式，即利用好的口碑吸引更多的人，利用可感知的共鸣增加更深度认同，利用持续互动实现更长期的关系，利用新的价值实现更高额的购买。

《用户体验要素:以用户为中心的产品设计(原书第2版)》是AJAX之父Jesse James Garrett的经典之作。本书用简洁的语言系统化地诠释了设计、技术和商业融合是最重要的发展趋势。全书共8章，包括关于用户体验以及为什么它如此重要、认识这些要素、战略层、范围层、结构层、框架层、表现层以及要素的应用。 《用户体验要素:以用户为中心的产品设计(原书第2版)》用清晰的说明和生动的图形分析了以用户为中心的设计方法（UCD）来进行网站设计的复杂内涵，并关注于思路而不是工具或技术，从而使你的网站具备高质量体验的流程。

如何量化用户体验对有效提高产品的使用质量至关重要。本书详尽地介绍了如何有效且可靠地收集、分析和呈现典型的用户体验度量数据：操作绩效（正确率等）、用户体验问题（频率和严重程度）、自我报告式的满意度及生理/行为数据（眼动追踪等）。同时对“综合性量化度量数据”等问题进行了专门介绍，而且结合案例等形式对当前与用户体验相关的新内容（如用户体验对NPS的影响）进行了说明。本书内容翔实，是一本值得用户体验从业人员研读的指导性书籍，同时也可以作为相关课程的参考教材。

如何量化用户体验对有效提高产品的使用质量至关重要。本书详尽地介绍了如何有效且可靠地收集、分析和呈现典型的用户体验度量数据：操作绩效（正确率等）、用户体验问题（频率和严重程度）、自我报告式的满意度及生理/行为数据（眼动追踪等）。同时对“综合性量化度量数据”等问题进行了专门介绍，而且结合案例等形式对当前与用户体验相关的新内容（如用户体验对NPS的影响）进行了说明。本书内容翔实，是一本值得用户体验从业人员研读的指导性书籍，同时也可以作为相关课程的参考教材。

如何量化用户体验对有效提高产品的使用质量至关重要。《用户体验度量：收集、分析与呈现（第2版）（全彩）》详尽地介绍了如何有效且可靠地收集、分析和呈现典型的用户体验度量数据：操作绩效（正确率等）、用户体验问题（频率和严重程度）、自我报告式的满意度及生理/行为数据（眼动追踪等）。同时对“综合性量化度量数据”等问题进行了专门介绍，而且结合案例等形式对当前与用户体验相关的新内容（如用户体验对NPS 的影响）进行了说明。 《用户体验度量：收集、分析与呈现（第2版）（全彩）》内容翔实，是一本值得用户体验从业人员研读的指导性书籍，同时也可以作为相关课程的参考教材。

用户体验是一个整体，它包括：产品方向、产品功能定义、用户研究分析、产品交互逻辑、产品图形设计、产品运营等。如何将这些元素结合在一起进行设计是用户体验设计师的核心能力。 目前的现状是：用户体验设计师对自身定位比较模糊，因为每家企业的用户体验设计团队可能隶属于不同的部门；用户体验从业人员很难获得来自一流团队的一流经验；行业内的交流还远远不够，大家各自为战，苦苦摸索；其中一些敢于分享的团队所共享的一些理念、技巧或者方法论大都视角过高，不大容易落实到具体工作中…… 《体验·度：简单可依赖的用户体验》为百度用户体验部团队作品。作为这个行业最早的一批从业者，百度用户体验设计团队认为有必要将这些年的工作经验做一个总结，将一些项目的设计思路分享出来，让更多的从业者能够从中看到百度产品设计走过的弯路和收获，让更多的人知道互联网产品的用户体验设计究竟是什么。 《体验·度...(展开全部)